VAIHDOT JA PALAUTUKSET

Toivomme että asiakkaana olisit tyytyväinen verkkokaupastamme tilaamiisi tuotteisiin. Sinulla on aina oikeus peruuttaa ostoksesi, jos haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen. Peruutusoikeus on voimassa 14 päivän ajan, kuluttajansuojalain (38/1978) mukaisesti siitä hetkestä lähtien, kun sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut tilaamasi tuotteen. Huomaa, että sinun tulee ilmoittaa meille halustasi peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen. 

Huom! Jos haluat perua kaupan, sinun on ilmoitettava siitä meille 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Suosittelemme tekemään sen käyttämällä paketin mukana tullutta painettua palautuslomaketta tai lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen customerservice@feetfirst.fi. Vaihtoehtoisesti voit täyttää ja lähettää kilpailu- ja kuluttajaviraston standardilomakkeen (ks. alinna).
Voit myös lähettää kirjeen Nilson Groupin asiakaspalveluun osoitteeseen:

Nilson Group AB, Kundservice
Box 508
432 19 VARBERG, Sverige

Kirjoita viestiin nimesi, osoitteesi, tilausnumero, sähköpostiosoitteesi ja palautuksen syy.

Takaisinmaksun yhteydessä meillä on oikeus tehdä vähennys mahdollisen arvonalennuksen takia, joka on syntynyt sinun käsiteltyäsi tuotetta. Emme voi hyväksyä palautusta emmekä palauttaa rahojasi, jos tuotetta ei käytön takia voida myydä toiselle asiakkaalle.

Valitettavasti et voi palauttaa tuotetta verkkokaupan kautta, jos olet ostanut sen jostakin myymälästämme. Myymälöistämme ostetut tuotteet on palautettava, vaihdettava tai niistä on tehtävä reklamaatio saman kenkäketjun myymälässä. Jos olet esimerkiksi ostanut tuotteen Nilson Shoes -myymälästä, sinun täytyy palauttaa tuote valinnaiseen Nilson Shoes -myymälään.

Jos olet ostanut kenkiä Skopunktenista ja osallistunut johonkin Skopunktenin tarjoukseen, palautus tai reklamointi voi vaikuttaa tarjoukseen. Jos olet ostanut kolme kenkäparia ja palautat yhden parin, saat sen sijaan osallistua Skopunktenin tarjoukseen ”osta kaksi paria ja saat halvimman parin puoleen hintaan”. Jos palautat kaksi paria kolmesta parista tai yhden parin kahdesta parista, maksat täyden hinnan, sekä laskun ja mahdolliset toimituskulut siitä kenkäparista, jonka pidät.

ILMAINEN VAIHTO JA PALAUTUS MYYMÄLÄÄN

Meillä voit helposti, sujuvasti ja ilmaiseksi vaihtaa tai palauttaa tuotteen suoraan fyysiseen myymälään. Vaihto tapahtuu samassa kenkäketjussa, josta tuote on ostettu. Palautuksen ja reklamaation yhteydessä valitset itse, mikä myymälä sopii sinulle parhaiten: DinSko, Nilson Shoes tai Skopunkten.

Tämä koskee ainoastaan tuotteita, jotka on ostettu verkkokaupastastamme. Jos olet ostanut tuotteen myymälästämme, sinun on palautettava tuote sen kenkäketjun myymälään, josta ostit tuotteen. Jos olet esimerkiksi ostanut tuotteen Nilson Shoes -myymälästä, sinun on palautettava tuote valinnaiseen Nilson Shoes -myymälään.

Palauttaessasi tuotteen johonkin myymäläämme tarjoamme takaisinmaksuna ainoastaan talletuksen luottokortille tai myymälöissämme voimassa olevan kupongin. Meillä ei ole mahdollisuutta hyvittää laskua palautuksen tapahduttua johonkin myymälöistämme. Klikkaa tästä löytääksesi lähimmän myymälän.

Tärkeää! Jos haluat vaihtaa tuotteen myymälässä tai palauttaa sen sinne, ota tilausvahvistus mukaasi tai näytä se puhelimestasi. Lasku tulee aina maksaa ja olla Klarnan saatavilla viimeistään eräpäivänä riippumatta palautuksesta tai vaihdosta, jos olet valinnut maksutapana laskun. Kun palautus tehdään myymälässä, maksetaan rahat siellä heti takaisin.

VAIHTO JA PALAUTUS VERKKOKAUPAN KAUTTA

Jos olet tehnyt ostoksia verkkokaupassamme, voit tehdä palautuksia ja vaihtoja verkkokaupan kautta.

Halutessasi palauttaa tuotteen sekä saada täyden korvauksen, sinulla on oikeus käsitellä tuotetta ainoastaan siinä määrin kuin on tarpeen määrittääksesi tuotteen ominaisuudet sekä käytettävyyden. Sinulla on esimerkiksi oikeus kokeilla ostettuja kenkiä. Mikäli käsittelet kenkiä suuremmassa määrin kuin on tarpeen, meillä on oikeus tehdä vähennys takaisin maksettavasta summasta. Hinnan vähennyksen tulisi vastata tapahtunutta arvonlaskua suhteessa tuotteen alkuperäiseen arvoon.

On maksutonta vaihtaa tuotteita verkkokauppamme kautta. Erillinen lasku vaihdon erostuksesta joka ylittää alkuperäisen tilauksen summan lähetetään sinulle jälkikäteen, jos esimerkiksi vaihdat kalliimpaan tuotteeseen. Klarna tekee näissä tapauksissa erillisen selvityksen, jonka kopio lähetetään sinulle. Laskun maksuaika on 14 päivää.

Älä tee uutta tilausta verkkokaupassa, jos haluat vaihtaa tuotteita, sillä uuden tilauksen yhteydessä lähetetään uusi lasku. Jos olet hyödyntänyt tarjousta, on tärkeää, ettet tee uutta tilausta, sillä se katsotaan uudeksi ostokseksi. Jotta tarjous olisi vielä voimassa, on vaihto tehtävä asiakaspalvelumme kautta sen jälkeen, kun palautus on saapunut meille.

NÄIN TEET PALAUTUKSEN VERKKOKAUPPAAN

1. Täytä palautuslomake. Ilmoita palautuksen syy ja toivomus mahdollisesta palautuksesta.

2. Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen customerservice@feetfirst.fi 14 päivän kuluessa siitä, kun vastaanotit tuotteen, ja ilmoita meille, että haluat käyttää peruutusoikeutta. Ilmoita myös, jos haluat reklamoida, tehdä vaihdon tai uuden tilauksen. Ilmoita tilausnumero, tuotenumero sekä koko.

3. Pakkaa tuote yhdessä palautuslomakkeen kanssa alkuperäiseen pakkaukseen (kenkälaatikko tai kenkäpussi). Kenkälaatikon tai -pussin tulee olla ehjä ja hyvässä kunnossa, kun vastaanotamme palautuksen. Kenkäpakkaukseen ei saa suoraan kiinnittää tarraetikettiä tai teippiä. Käytäthän sitä ulkoista pakkausta, jossa tuote toimitettiin, kun pakkaat tuotteen.

Kenkäpakkaukseen ei saa suoraan kiinnittää tarraetikettiä tai teippiä.

4. Liitä palautusetiketti palautuspakettiin.

5. Palauta palautuspaketti lähimpään postitoimipisteeseen. Säilytä aina palautuskuitti, se on todiste siitä, että olet palauttanut paketin. Et valitettavasti voi jättää palautuspakettia myymäläämme.

6. Kun palautus on käsitelty, saat palautuskuittauksen meiltä. Kun palautus on hyväksytty, maksamme rahasi takaisin. Lue lisää kohdasta ”Takaisinmaksu”.

TÄRKEÄÄ! Jos olet valinnut maksutavaksi laskun, on tärkeää, että siirrät laskun eräpäivää eteenpäin. Teet tämän helposti ottamalla yhteyttä Klarnaan verkkopalvelun kautta osoitteessa https://my.klarna.com/fi/fi/login  tai soittamalla Klarnan asiakaspalvelun numeroon 09-425 99 771.

TAKAISINMAKSU

Klarna siirtää summan tilillesi palautuksen käsittelyn jälkeen, kun maksutavaksi on valittu laskutus, sekä silloin kun sinulle palautetaan rahaa suoritetun vaihdon jälkeen. Suoramaksujen sekä luottokortilla maksamisen osalta Klarna palauttaa rahasi mahdollisimman pian, kun olemme hyväksyneet palautuksen, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen käsittelemisestä.

Summa palautetaan lahjakortille, jos olet maksanut lahjakortilla. Siksi on tärkeää, että säilytät aina lahjakorttisi ostoksen jälkeen.

Jos sinulla on ongelmia tai kysymyksiä laskusta, ole hyvä ja ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Puhelin: 09-425 99 771.

Voit aina kirjautua sisään ja tarkastella laskujasi sivustolla https://my.klarna.com/fi/fi/login.